作为连接千家万户,展示城市形象，助力我市全国文明城市创建的重要组成部分，市供水公司供水服务窗口始终秉承“用心服务、真情为民”的宗旨，以强素质、提质效、树形象为着力点，不断在服务态度、服务技能、服务效率、服务举止和服务环境上下功夫，着力打造一支专业素质高、服务能力强、群众满意度高的客户服务队伍，真正做到文明服务我出彩、群众满意在窗口。
一、服务态度优。严格执行“首问负责制”和“服务承诺制度”，做好客户服务记录登记台账，针对“三来”用户诉求，要求首问责任人简单事项立即答复；不能明确答复的详细记录用户信息及咨询事项，明确答复后立即答复用户；需要部门协同办理的，一周内办理完毕。做到了对用户诉求内容进行记录、解决、回访工作，实现了一站式办理服务，在窗口显著位置设立意见簿，建立完善高效顺畅的投诉处理和反馈机制，投诉处理及时率达到100%，用户满意率达98%以上。
为办事群众提供优质、高效、便捷的服务，做到了六个一样：受理、咨询一个样，生人、熟人一个样，领导、群众一个样，忙时、闲时一个样，来早、来晚一个样，本市人、外地人一个样，得到了社会各界的好评，营造了积极向上的良好氛围。
二、服务技能优。客服工作人员都能熟悉业务、熟练操作，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。每月组织员工进行理论学习、业务考试并开展了文明礼仪培训活动，在浉河、平桥两个营业厅及服务大厅通过人员轮岗、点钞比赛、每月“微笑服务明星”评选等活动来展示员工业务技能，效果显著。
三、服务效率优。实行“红黄蓝绿”评价工作法。受理对外服务和用户诉求，做到限时办结，及时反馈，并对服务结果客观评价，细化考核，树立刚性执行理念，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，使用户诉求除特殊情况外均能在三个工作日内落实解决，供水服务获得了良好的社会评价。
四、服务举止优。在窗口醒目位置设有遵德守礼提示牌，浉河、平桥营业大厅实行大厅引导员值班制，在受理用户业务、接待用户咨询时,做到了言语文明，举止得体，微笑服务，同时，开展了服务窗口“微笑服务明星”“雷锋岗”评选活动，营造了人人参与创先争优、人人争做服务明星的良好氛围，不断提高了服务水平，树立了良好的企业形象。
五、服务环境优。按照《城市创建公益广告提质工程方案》内容，合理布局展示“党的十九大精神”“图说我们的价值观”“讲文明树新风”和“文明创建标语”为主的公益广告，在供水营业服务厅打造具有供水特色的风格化服务环境和服务项目，服务窗口设立学雷锋志愿服务站（岗），做到“六有一落实”,广泛开展便民利民志愿服务活动，在站内开设供水业务咨询柜台，受理用户诉求，接待用户咨询各项供水问题；摆放爱心药箱、报刊、雨伞等服务设施，提供休息座椅、充电找零、免费茶水等便民服务等，为用户提供便利舒适的办事环境，有效提高了群众满意度。
