先 进 事 迹
第 9 篇
澳门大陆仔论坛 11-7
——科技信息部赵雪先进事迹
俗话说：“低头的麦穗，昂头的稗子。”低头是一种谦逊的态度，更是成熟的体现。2021年，是赵雪在热线调度班的第五年，作为一名基层服务人员，一直以来，她凭借着对事业的一腔热忱，始终坚守在热线调度班服务第一线，时刻怀揣谦卑之心，沉下心学习、俯下身实干，坚持从实际出发，向实效努力，用实际行动践行着服务工作者的忠诚和担当，站好为群众服务的“先锋岗”。
坚定信念不动摇 勇于担当敢作为
服务标准不断提高，岗位所需知识和技能也在持续更新，赵雪时刻牢记坚守初心，沉下心学习，坚持不懈的强化理论武装，改进服务思路，锻炼实干能力，怀着紧迫感向书本学习、向领导同事学习、向先进模范学习，与时俱进的适应新形势、新要求，提高综合履职能力，为可能遇到的困难挑战打下坚实基础。从入职以来，她扎根热线调度岗位，立足本职工作，从点滴做起、把基础夯实，一步一个脚印稳步向前，以时不我待的精神，愿意担当，勇于担当，善于担当，以高度负责的精神、坚定的奉献情怀熔铸于具体工作中，全心全意站好每一班岗。
俯首甘为孺子牛 苦练业务强本领
实践出真知，实践章真才。刚到岗位时，赵雪对业务还不怎么熟悉，她没有退缩，深知只有成为岗位的明白人，才能更好地服务群众。她坚持从日常工作中不断地探索工作经验和工作方法，通过不断学习、不断积累，从一窍不通的“门外汉”到今天独当一面的“内行人”。目前，她在热线调度岗位已工作多年，具备了比较丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和资料整编能力等方面，都有了很大的提高。在工作中对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上，在平凡的岗位上绽放光彩。
服务耐心有温度 工作踏实有态度
服务时，赵雪紧紧围绕“想群众所想、急群众所急、让群众满意”的原则，坚持把思想建设学习、业务技能培训、班组作风建设、日常规范管理贯穿工作的始终，从思想意识到一言一行切实端正服务心态、践行优良作风、强化使命担当，以主人翁的责任意识，做到有诉必接，接诉速办，实现报修“零距离”；严格执行闭环处理模式，确保诉求办结无遗漏，实现办理“零差错”；不断完善工作方式方法，夯实满意率，实现回访“零差评”。
工作上，赵雪发扬务实之风，坚定做起而行之的实干家，说的就算，定了就干，说到做到。对领导交代的任务，不管何时何地，从未出现讲条件、打折扣、搞变通的情况，均能竭尽全力做实做细做好，多次交出“一搞过”的好答卷。面对24小时供水热线以及五大网络平台受理的各类用户诉求，她带领班组成员事无巨细、有条不紊地严格按照诉求闭环模式办理，付出了大量心血和汗水，勤勤恳恳，毫无怨言。不管工作多“急”、多“繁”、多“难”，她始终咬定“坚持、热爱、奋力”六字真经，加班加点频繁也绝不降低工作质量。
学习中，面对新政策、新标准，赵雪带领班组成员立足工作岗位，对标梳理工作各个环节，对工作中存在的弱点、难点、堵点定向整改提升，畅通对外、对内双向沟通渠道，结合绩效考核机制，善于运用考核结果的导向性，坚持激励与约束相结合，鼓励班组成员争优创先，共同进步。
服务不停步，温暖不断档。赵雪始终坚守初心，把群众的烦心事、关心事作为“心头事”“分内事”，以为群众解决问题作为工作重心，以群众满意为工作标准，永葆砥砺前行的热情，用辛勤的汗水和执着的坚守履职尽责，以信仰之光点亮青春之火，诠释供水人的初心和精神！