先 进 事 迹
第 2 篇
——营业部涂云辉先进个人事迹材料
有一种责任叫履职尽责，有一种使命叫勇当先锋。涂云辉是营业部营销供水服务处班长，自入职以来，他始终在工作岗位上坚持迎难而上，以端正的态度、饱满的热情和务实的举措，为公司高质量发展建设贡献重要力量。
兢兢业业，发挥不怕苦累的精神。面对新形势下的新要求和时间紧、任务重、压力大的日常工作，他时刻牢记自己身为班长的工作职责，在岗位上兢兢业业，坚决做到不怕苦、不怕累。他严格遵守公司制度要求，高标准完成欠费停水及缴费送水等工作，确保各项工作不出任何差错；他认真学习、乐于积累，落实落细公司各项规章制度和文件要求，以踏实肯干、勤恳务实的态度带领班组在服务用户的快跑道上奋勇向前。6月14日凌晨1点左右，涂云辉同志接到一通电话，大拱桥安置小区的一用户由于长期不在家，深夜回到家中发现没水，在手机上缴费并拨打热线电话表示家里有年迈老人急需用水。涂云辉同志在了解情况后，立即穿好衣服，带上工具，以最快的速度赶到了大拱桥安置小区为用户恢复供水。在面对需要加班加点的特殊情况时，涂云辉同志总是毫无怨言，坚决做到在关键时刻冲得上、顶得住，带领班组成员为用户的安全用水作出贴心保障。
以民为本，彰显真情服务责任。他牢固树立“群众为本、服务至上”的思想，始终把用户的需求放在首位，时刻做到想用户之所想，急用户之所急，以实际行动为群众办实事、解难题。面对用户来访及相关疑问时，他坚持微笑接待、文明服务，耐心细致地回答用户的各类诉求，为用户提出节水护水小妙招等，将节约用水理念融入到工作的点滴之中，形成良性互动和浓厚宣传氛围。遇到有用户不理解、不支持时，他也不急不燥，采用灵活的处理方式，与用户积极沟通、主动求问，树立供水人“人民至上”的服务形象。
路遥知马力，烈火见真金。涂云辉同志几十年如一日，在工作中始终坚持眼睛向下、脚步向下，在着力解决用户诉求的“硬骨头”上下真功、出实招，以当仁不让的责任感、如鲠在喉的紧迫感解决好用户急难愁盼的用水问题，以饱满的工作热情、贴心的服务态度诠释为民初心，以勤恳务实、真抓实干的工作思路，为公司的健康有序发展添柴加薪！