先 进 事 迹
第 11 篇
——蔡培培先进个人事迹
她，朴实、真诚，在平凡的抄收服务岗位上，恪尽职守，敢于担当，一步一个脚印地做好抄收服务工作。她，用热情的工作态度和突出的工作成绩得到了用户、领导和同事们的一致好评，让我们深刻体悟到，有一种“最美”叫作“在平凡岗位上也能干出不平凡的业绩”。她就是营业部的抄表员蔡培培同志。
爱岗敬业 倾情抄收
“你觉得抄表工作怎么样？”
蔡培培说：“抄表工作非常辛苦，琐碎的事情一箩筐。抄表时会碰到用户家中有狗、用户不在家中、水表埋压、表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表，但这是我不认真抄表的理由吗？当然不是。我坚决做到应收尽收，杜绝估表，我想我要对得起这份工作，对得起自己的内心。我随时都待命奔赴每一个抄表的现场，为用户解决问题，只有真正热爱这份工作，把自己的全部都倾注到工作当中，才能把事情做好。”
2016年以来，蔡培培多次获得“先进个人”荣誉称号。爱岗敬业对于她来说，不是一句话，而是一种认真的态度，更是一种不服输的精神。她始终能够认真贯彻公司的规章制度，具有强烈的责任感和事业心，积极参加班组业务培训，实现应收尽收，杜绝估表、漏抄现象。为了搞好工作，她不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在具体的工作中形成了清晰的工作思路，能够熟练圆满地开展抄收工作。
当她遇到困难时，她总是想尽一切办法去解决。你看，那是她想办法找来主人拴好狗去看表，埋压的水表积极联系用户或隔一阵再来看表，有垃圾堆积时，她就干脆挽起袖子清理干净表井里的杂物，再抄见水表实数。一次，有一位用户水表井地势低洼，邻近的污水管道污水倒灌，每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清理干表井内的污水才能读数，好不容易把表面数抄到，用户却不相信自己用了这么多水，她二话不说把用户带到表井边，再次一瓢一瓢又一瓢地把表井的水清理干净，让用户自己看清表数后得到认可。她多次告诉该用户，不用水时水表转动要及时检查屋内管道和用水设施是否有漏水，不修的话损失会更大，用户最后答应马上修，并结清了水费。
将心比心 真情服务
她坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。她所负责的片区范围不集中，可以用“点多、线长、面广”来概括。该片区自建房屋多，很多用户经常不在家，抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，刚开始，经常会碰到一些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会抱怨几句。每当这时，她都会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持。现在，在所管的片区工作的时间长了，好多的用户认可了她认真的工作态度、真心实意为用户服务的责任意识，看到她上门催费都非常愉快地缴纳水费。
每次部门考核，蔡培培总是排名最前，这都得益于她将心比心地为用户着想，为用户分忧。她所抄表的片区，有很多用户都是上了年纪的老人，来营业厅办手续交费非常不方便，但只要联系她，她都会热情代办，办完手续后再一一上门递送单据。她把用户当亲友，为他们办事，当她抄表遇到困难时，用户也都会主动帮她，帮她宣传供水知识，帮她联系亲属催收水费。所以她很少去停水，也几乎没有用户找她的“麻烦”。“一户一表”工作开展以来，分表工作任务有调整，她从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟悉新的片区情况，还积极地配合新接用户的同事核对信息抄表盘号，帮着他们清对水费金额，填写送达温馨提示单。她说：“公司把营销抄收服务工作交给我，我就要做到接管一片，清楚一片，也亲近一片，在广大用户中树立我们供水人的良好形象。”
甘于奉献，用真情倾注于平凡的岗位。蔡培培就是这样一位对待工作一丝不苟、认真负责的人。她说，既然选择了这份工作，就要珍惜工作，立志在供水事业的舞台上敢于做先锋，而不当看客，让努力奋斗成为事业远航的动力，让实干成为梦想搏击的能量，为供水事业增砖添瓦，奉献力量！
