工 作 动 态
第 8 期
澳门大陆仔论坛 1-9
随着2022年供水“一户一表”改造项目的不断推进，12月我部新接收羊山新区二供户表3.2万余户，浉河区、平桥区预计接收1.5万余户。此次新接收的二次供水用户采取新改造模式，新接收各小区存在水表型号复杂，用户信息杂乱等诸多疑难问题。在本月开始新接收用户第一次抄收工作，出现了物业不配合、用户不理解、水表无法抄见等情况。为解决以上迫在眉睫的难点问题，让抄表员在2023年2月第一个收费周期用户诉求集中爆发期到来之前做好“功课”，部门组织抄收人员开展了岗位业务及用户诉求解答话术技能培训，方总、抄收办、部门抄收人员参加此次培训活动。
培训活动开始前，方正同志传达了公司有关2022年供水“一户一表”工作会议精神，他谈到：抄收工作看似非常简单，但需要满满的责任心与耐心，既要抄得好，也要收得回。春节将至，我们又是第一个抄表周期，随即而来的用户诉求也将会集中爆发，工作的困难程度不言而喻，这便需要我们每一位抄表员履职尽责，担当作为，不断夯实专业理论基础，为用户的每一个诉求提供满意的答复，切实做到“优质供水、用户至上、让用户满意”的供水服务标准。
王振强同志传达了信羊函〔2022〕132号《关于要求供水改造抄收到户的函》《信阳市浉河区人民政府关于要求供水改造抄收到户的函》文件精神，并集中学习《优化营商环境条例》《河南省优化营商环境条例》《信阳市政务服务条例》等政策内容，目的是让每一位抄收人员了解透供水“一户一表”改造的相关政策，在面对物业、用户提出的疑问，抄收人员能够更好的解答。
随后，高高雪原同志从抄收岗位应知应会、水表的分类及识读、水价的构成、缴费方式、服务要求等方面进行了培训，并结合一些典型事例讲解了抄收工作需要注意的安全规范、规程，以及用户常见诉求答复话术，使抄收人员进一步熟悉业务，在场抄表员都聚精会神地倾听，详细做好笔记，不时展开激烈讨论。
通过此次培训，抄收人员深入学习供水“一户一表”改造的相关政策及业务知识，解决了日常工作中的疑惑，捋清了抄收人员工作思路，为下一步更好的开展抄收工作奠定了基础。
最后王振强部长要求，我们要不断总结经验，定期组织抄收人员学习、讨论工作中遇到的问题，通过学习、讨论统一抄收人员思想，明白解决问题的办法，不断提升抄收人员的综合素质，为用户提供高效、优质的服务。
