工 作 动 态
第 144 期
澳门大陆仔论坛 4-24
4月28日即将迎来我市第31届茶文化节，且适逢“五一”假期临近。营业部多方面积极部署、主动作为，聚焦主责主业，将每个细节抓牢抓实抓细，不断提高工作效能，务实推动各项工作落地见效，以实际行动全力营造和谐有序的供用水环境。
积极作为“提质效”
根据前期抄收工作经验，充分考虑抄收周期缩短对各项工作的影响，营业部不断优化抄收举措，切实将“应抄尽抄、应收尽收”落到实处。水表抄见重质量。严格执行水表三级复抄管理制度，对各班组并入抄表员的水表情况进行全面摸排，并在班长复抄过程中对片区内每块水表进行“地毯式”抄见，对发现的各类问题及时上报整改；抄收人员按时高效完成新用户水卡的登记发放工作，做好当月立户，次月抄表及挂牌，确保新户抄收工作进入正常轨道；对门锁、水淹、埋压表井，抄表员想尽办法进行抄见，难以个人清理的表井，以班组为单位开展清理表井活动，不断提升水表抄见率和抄表准确率。水费催收重实效。延伸网络服务平台，扩大宣传微信、支付宝等线上缴费途径，并通过在单元楼门口或小区通知栏张贴提醒缴费的温馨提示、发送短信通知、电话沟通、微信朋友圈、业主群等多种途径，让用户明确每月缴费时间，帮助用户养成自觉缴费的习惯；积极开展各片区水费收缴情况统计，查找用户水费拖欠成因，对症下药，精准施策，创新工作措施进行跟踪服务，特别是对大表用户，积极上门与社区、辖区办事处沟通协调、寻求帮助，提高水费回收效率，确保在时间节点内保质保量完成抄收任务。
便民高效“优服务”
本届茶文化节是全面展现“美好生活看信阳”城市品牌形象的重要节点，营业部作为与用户有着最直接、最密切的联系的基层一线部门，是公司面向社会、服务用户的重要“窗口”，更要在为民服务的一件件“具体事”上优化服务举措，不断提升用户获得感、幸福感和安全感。本月，抄表员在羊山政和花园D区抄表时，发现用户家中水量与上月相比有较大增幅，抄表员观察水表后，发现水表存在慢转情况。由于用户不在家中，抄表员便通过电话告知用户情况，并嘱咐及时排查家中是否存在跑冒滴漏现象。第二天，抄表员担心用户对用水异常情况不够重视，再次上门找到用户核对水表，现场关闭阀门后水表不转，阀门打开时入户管道存在明显的水流声，经过仔细排查确实存在过表管道跑水情况。此外，抄表员还耐心详细地向用户介绍了供水小常识，缴费周期，以及在用水量增加的情况下如何排查家中用水器具等，抄表员积极主动为用户着想，认真负责的工作态度，赢得了用户的好评和赞扬。营业部抄收人员始终秉承“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神，在为群众办事、解决实际问题上用心用情用力，对用户反映的“急难愁盼”问题第一时间回应解决，全力守好服务用户的“前沿阵地”，让企业和群众办事更高效、更便利。
贵在持之以恒，成在久久为功。营业部将持续增强新形势下抄收工作的责任感和紧迫感，以实打实的工作成效和务实踏实的工作作风，着力推进各种矛盾和问题的有效解决，为建立和谐有序供用水关系保驾护航，为“美好生活看信阳”助力添彩。