工 作 动 态
第 286 期
水费的抄收管理工作是公司最重要的核心工作之一，水表及时如实抄见是维护用户权益与公司利益的基础。截至目前，我市实际在用水表突破32万块，分布在市中心城区各个角落的水表，考验着供水管理的能力和水平。
为保障夏季供水安全，全面了解基层一线抄收人员的工作情况，8月8日下午，人力资源和企业管理部按照公司党委安排，牵头组织党群工作部、行政部成立五个跟抄小组随机抽抄。水表区域覆盖用水集中区域、城乡结合部、二供加压高层用户，对其本月暂未完成的抄收任务进行跟抄。人力资源和企业管理部组织会议，对五名跟抄人员的工作任务、跟抄工作过程中注意事项进行了统一安排。
正值盛夏，高温天气会对抄表工作带来一定的困难和挑战，为避免高温中暑带来的各种危险因素，各组人员自行安排抄表时间。8月9日，部分小组四点多天微亮便从家中出发，开始一天的工作。从跟抄人员反馈的情况来看，每位抄收人员对自己的水表情况都很熟悉，对抄表过程中发现的漏水、违章及对水量有异议用户想换表等问题，均能现场联系相关部室协调解决。当日每组人员抄表时间从3小时到7小时不等，抄表户数从60块（大表）到727块不等，发现无牌、无封铅、水表倒转、跑水等问题48处，均已反馈到相关部室，并要求尽快落实处理。
通过本次专项水表跟抄工作，公司对一线抄收人员的工作状态有了清晰的了解，为公司后期管理提供了更好的依据。在肯定各位抄收人员辛苦工作的同时，公司也提出了新的要求：营业部要加强员工培训，提升员工的大局意识、责任意识，通过理论学习和案例分析等形式，不断提升抄收人员处理各种问题的服务能力和效率。
