工 作 动 态
第 301 期
习近平总书记在党的二十大报告中明确提出要“坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位”。办好千家万户的用水事，不仅需要供水人的辛勤付出，更需要转变思路，在创新工作方式方法上下功夫。
打破思维定式，转变服务思维。从“被动服务”转向“主动服务”。当今社会是网络信息化爆发式发展的社会，尤其是在智能机普及程度相当之高的中国，几乎每个人都习惯了在线上办理业务。为顺应时代发展，向用户提供高效、智能、便捷的供水服务，提高工作效率，营业部抄收人员积极向用户推广升级后的线上微信营业厅，并不断收集用户意见，持续优化小程序的服务内容。以前不论是查水缴费、更名过户还是开具发票，都需要用户自己到营业大厅办理，对于时间紧凑的上班族来说是一个不小的麻烦，现在这些内容已经全部做到了可以在网上一站式办理，用户可以随时随地查看自己的用水清单，掌握自己的用水情况；更名过户也不需要手拿着厚厚的文件跑来跑去，直接上传到微信营业厅，由专人线上受理，安排核实；电子发票更是方便了不少单位、企业的用户，节省了大量的打发票、取发票的时间成本，也减少了因纸质发票丢失而造成的额外运营成本。线上营业厅的投入使用，真正实现了线上线下同步运行，优化压缩办理流程，努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。
创新服务举措，深化服务内容。为坚持“以人民为中心”的发展思想，提高城市供水服务水平，打造服务零距离，抄收人员改变固有服务模式，深入各新老小区，与物业一同探索讨论如何更好地服务小区业主，真正让用户体验用心、用情的嵌入式供水服务。自信阳市“一户一表”改造工作开展以来，营业部多次进小区开展宣讲活动，向移交接收小区、新建小区宣传用水政策、服务制度、用水小常识等，真正做到同网、同价、同服务。新建小区为了能让业主在收房的时候同步拿到自己的水费号，往往在还未交房时就已经将小区内所有的房间都办理了用水开户手续，这导致很多业主的真实信息与实际收房的房主并不一致，打用水清单的时候名字不对、未预留电话无法收到水费提示短信等。为了让用户早日用上“明白水”、省去用户自己一个个申请的麻烦，抄收人员联合物业在业主进行收房验收时同步发放水卡并核验业主信息，有需要更改的马上登记上报由部门统一收集信息进行更改，携手物业，做好业主的贴心“水管家”。
解决好用户的急难愁盼用水诉求，不仅需要我们的用情用心用力，更要在转变工作思路和完善工作方法上多动动脑筋，在抄表过程中学会下巧功夫，多算算“创新账”，把抄收工作办实、办好，全力提高广大用户的满意度和获得感，展现供水人的责任与担当。
