工 作 动 态
第 330 期
城市供水安全事关群众的切身利益，天气变化和持续高温会对源水水质和城市供水产生突发性影响。自进入夏季用水高峰期以来，信阳供水始终紧盯群众急难愁盼问题，牢记为民初心，以群众满意度作为衡量工作标尺，不断优化办理流程，强化跟踪督促，切实保障企业群众涉水诉求“件件有落实 事事有回音”。
服务不打烊 搭好连心桥
为了应对夏季用水诉求激增客服信息部积极采取措施，抽调人员补充供水热线岗位。在正常排班之外对重点时段安排设立“高峰潮汐岗”，交叉覆盖工作时间，确保热线电话24小时随时打得通。7月以来，供水热线日均接听来电700个，每日受理各渠道涉水诉求60件，话务接听率达100%，工单按时办结率达100%。同时，对每日疑点、难点、热线问题进行收集，并及时与相关部门核实应答内容和服务流程，确保各类涉水信息24小时对接通畅，打造从耳畔到指尖的全方位服务，让涉水诉求通过热线及时有效得到“回响”。
走访解难题 服务求精准
组织抽调服务人员，分为八个走访小组，深入服务群众反映问题的小区及其周边小区，突出“看”“问”“查”“改”四字要求，通过查看二供泵房、内部供水设施、室内水龙头，询问小区入住率、居民用水情况，排查供水管网老旧情况、二次供水管理情况，有针对性地采取改进措施，解决水质诉求问题，回应群众关切。截至目前共入户走访中心城区小区700余个，办理用户水质诉求2000余件，加大夏季供水知识宣传力度，用实实在在的行动直面问题、解决问题，保障城市安全供水。
抢修争分秒 牢护“生命线”
为保障供水水质、水压，客服信息部及时研判分析，周密部署。综合调度24小时远程在线，时刻关注及处置各类突发事件，实时调整供水压力，保障城市居民安全用水；加大重点区域供水管网的巡查力度，做到不留空档、不留盲区，尽量避免停水来水造成水质影响；突发抢修及时组织，严格按照相关要求保障迅速恢复供水；针对集中反映区域，每日夜间至凌晨排查排放，全力以赴保障全市中心城区用水安全。
客服信息部始终坚持打造效率更高、形式更优、服务更好的供水服务队伍，牢树实干在一线、服务在一线、历练在一线的供水服务品牌，以完善的供水服务举措，助推营商环境优化提升，为群众的美好生活保驾护航！
