工 作 动 态
第 382 期
2023年是“一户一表”改造工作的收官之年，为保障供水户表改造工作高质高效完成，营销服务工作进入到最关键的立户抄表收费阶段。为打赢这一攻坚战，信阳供水公司营业部以优质服务为理念，积极谋划开展“一户一表”改造接收立户工作，切实提升居民用水质量，全面改善小区居民用水状况，不断提升小区居民的幸福感和获得感，使广大受众群体实现了从“有水吃”到“吃明白水”的升级转变。
精细核查有态度
供水“一户一表”改造惠及千家万户，营业部全力配合改户表、核信息、抄表号、明权益，抄收班组根据工程任务制定了工程监督、信息对接、责任区划分等一系列工作规范，确保抄表员在跟进户表改造工程时能够管护到位。老旧小区、物业频繁更换的小区，房屋经多次转手房主不好联系或长期无人居住的用户，多存在社区、物业提供的用户信息有误，导致用户拿到的水卡信息与实际对应的水表信息不符的情况。为了保证户表改造信息准确，抄收人员要现场实地核对用户姓名、地址、证件号、联系电话、用水性质等信息，确保用户合理权益及后续抄表工作万无一失。
抄表员们接到任务后总是第一时间奔赴现场，提前踩点，下雨就去核对高层电梯井，雨停立刻奔赴地表井，争分夺秒，挨家挨户核对。有些老旧小区因年久失修，电梯井杂物诸多，抄表员时常要费力转移杂物，或钻入井中才能核对；有些地表井过深，周边环境灌木丛生，抄表员经常被蚊虫叮咬，这些都给核对工作带来了极大挑战。军港世家小区建成已有二十年以上，早期没有规划停车位，许多居民都是靠墙停车，不少表井都被汽车尾部遮挡住，好在没有被轮胎压上，抄表员们小心地将井盖勾起平移出来，或趴或跪在地上，借着手电的光把头伸进汽车底部逐一核对表盘号进行抄表、挂牌工作。
贴心服务有温度
“以后水表都分表到户了，水卡不日将发放，您可以关注我们的微信公众号进行线上缴费、预存、查询，不用再专门跑到窗口缴费啦。”抄表员在现场核对信息时，总会遇到用户前来咨询，抄表员们总会耐心解答，细心服务，得到的都是群众的理解和支持。“这样好，以后都是一家一表，用了多少自己缴费，自己也清楚。”一位用户听完解释后高兴地说。
信息核对完成后，抄收人员在小区公示栏或利用物业群发布通知，详细说明用户如何自行试水对户，留下联系方式并及时送达用水许可证。对于缺失或有误的信息，登记正确信息后及时上报更改；用户交错的水费，及时与公司相关部门协调追回，让用户“少跑路”。抄收人员在首月交费日会再次提醒告知用户交费时间、交费方式等用水常识，让用户用上明白水、放心水、安全水，尽可能地为用户提供更细致更周到的服务。
随着“一户一表”改造工作收尾，公司逐步实现“抄表到户、计量到户、服务到户”，高标准、严要求、快节奏的工作模式已经成为抄收工作人员的日常，营业部将继续用热心与真诚服务用户，达到企业效益与群众利益的共赢，为公司长远发展贡献力量。
