工 作 动 态
第 392 期
——客服信息部管网维护队业务知识培训会
为力争做到“一站式服务、全流程在线”的多元客户信息服务新模式，进一步优化城市供水服务品质，11月29日下午，客服信息部组织开展以“懂管知线 夯实基础”为主题的管网维护业务知识培训。
会前，部门负责人首先对本次培训提出要求：浉河区、平桥区、羊山新区三个管网维护队要做到制度统一、方法统一、思想统一，抓实抓细工作，真正做到分区不分家；知责担责履责，真正把工作抓在手上、落到实处、干得出彩，开源节流，降低运行成本，把供水管网维护的更好。
培训会主要就管网维护队的工作的意义及职责、懂管知线基础知识、工作技巧与方法及2024年工作安排四个方面进行了详细的讲解。地下供水管线是城市正常运行不可或缺的生命线。对于城市供水管网“守护者”的管网维护队来说，进一步熟悉管线位置、走向、埋深，了解各类管材规格、大小、特点，不断提升自身业务能力和服务沟通水平，是提质增效的必然要求。管网维护岗位为公司直面用户的第一线，更是“防火墙”前面的“防火墙”，在工作当中常常需要与用户及相关单位打交道，要懂得如何正确沟通，化解矛盾，妥善处置，有理有据有节地维护公司利益和社会形象，为公司创造良好的经济效益和社会效益。
管网维护队员们是行走在城市供水生命线上的建设者，要在行走间担当使命，坚守中追逐信仰。城市管网设计平面图的熟练掌握和熟练使用也是本次培训内容的重要环节，把巡查原则“预防为主、措施及时、工作细化、不留隐患”做到位，边巡查边总结，对违章和事故隐患，坚决要求整改，保护供水管线安全，每一个网维护队员是城市供水的管网“活地图”，做到“心中有管，管在心中”。
在实干的前提下，巧干与效率也尤为重要。因此就发现问题、处理问题的沟通技巧、解决问题时的话术及分段探挖、定点探挖、对管线施工处喷漆标注、插红旗等警示等工作经验交流环节，大家展开积极讨论，互相分享工作中积累的经验，防患于未然，守护管网安全。同时强调加强责任心，变被动为主动，在工作中要细致、周到，全面提升综合素质，想在前、干在先，从小处细节入手，“巡查巡防”相结合，做到“专”与“常”相结合，以强烈的政治担当、严实的工作作风、顽强的拼搏勇气，高素质提高工作水平和质量。
管网维护工作很平凡，把平凡的“巡”、平凡的“守”做到极致就是不平凡。通过此次培训，做到：学以致用、用以促学、学用相长，把智慧和力量汇聚到业务技能和完成目标任务上来，为不断加快信阳供水事业的蓬勃发展贡献力量。
