工 作 动 态
第 47 期
新年新气象，营业部上下鼓足干劲，奋勇争先。开工第一天上午，分管副总万四成同志带着新年的祝福和希冀在营业部召开了新年座谈会，对新的一年重点工作进行安排与部署。下午，部长刘俊杰组织召开了班长以上工作会议，总结2023年的部门工作的收获与不足，对2024年营业部工作进行全面细致的规划与安排。
为提升供水服务质量，全方位、全流程的守护城市“生命线”，营业部各班组也开展了新年服务技能交流会，分享自己在一年抄收工作中的经验与不足，对过去一年里抄收工作中遇到的供水服务满意度，欠费催缴等突出问题进行讨论分析，抄收人员结合实际工作，分享经验，强化技能，进而提升服务水平，以奋进状态走好新年第一步。
重倾听。抄收服务模范王春红，她常常用自己的耐心和细致的服务及丰富业务知识，及时为用户解决用水问题。结合工作中的经验进行了发言，她说自己常常遇到年纪较大的用户，对用水知识缺乏，遇到问题时又容易情绪化，往往是描述了很多，依然表达不清楚问题的重点。对待这类用户，她总结出来一个方法——“倾听法”，先让用户将自己的诉求表达完整，不打断他的话语，然后提取用户诉求的关键词，再用专业知识和经验引导他们说出问题的重点，这样既可以避免他们情绪化的表达又能及时找到问题重点，及时解决。
重努力。水费是公司的生命线，履职尽责做好营业收费是工作的重要组成部分。为了及时回收水费欠费，避免公司利益受损，讨论会对历史欠费进行全方位的筛查，对怎样做好水费回收工作做了重点讨论。抄表员蔡培培负责的片区是城郊村镇地带，用户的缴费意识普遍薄弱，再加上外出务工人员相对较多，常有用户当月用水，次月便外出务工，形成欠费的情况发生，她就扎扎实实、勤勤恳恳地一户户上门，一户户打电话，她实实在在的努力让她连续成为营业部水费回收标兵。临近年关，很多外出务工人员陆续回乡，正是催收历史欠费的最佳时机。
重方法。抄表员曹阳早早就开始对历史欠费进行整理归纳，他将催缴欠费分成三步：第一步是在本月的抄表工作中，对历史欠费用户的用水情况进行分析。为欠交水费用户采取上门送达《欠缴水费通知单》，宣传缴费日期是每月的1至15日，普及各种缴费方式。第二步是欠费后连续无用水的用户，张贴《欠缴水费通知单》，积极联系用户交费，没有联系方式的用户询问物业、邻里、亲属，寻找联系电话，联系用户交费。对持续二个月没有用水的用户，关停阀门，确保用户屋内供水设施设备安全不漏水，避免了不必要的纠纷又维护了用户的利益。第三步是对特殊原因造成欠费的用户进行重点跟踪服务，特别是独居老人、身体不便、外出务工用户，他了解用户用水情况后，帮助用户进行水费预存、微信代交水费等多种方式及时缴纳水费。通过他的三步催收法，不仅收回了大部分历史欠费，提升了用户的缴费意识，暨方便了用户，也维护了公司利益。为用户提供了优质的供水服务，树立了良好的供水形象，得到用户的好评。
通过讨论交流，经验分享，营业部抄表员们纷纷表示，工作不仅仅是埋头做事，更需要不断提升技能。在新的一年里，营业部将持续开展培训交流，将抄表员转变成学习型职工，不断地提升业务素质，职业素养，更好服务广大的供水用户。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
