工 作 动 态
第 104 期
春回大地，万象更新，一派勃勃生机、万物竞发。随着信阳茶叶节和五一劳动节的到来，营业部更是以等不起、坐不住的紧迫感和“咬定青山不放松”的决心，紧抓工作目标不松劲，确保各项工作落到实处，各项服务走在前列，跑出抄收工作“加速度”。
水表抄收是供水企业的主责主业。营业部紧抓抄收工作目标，多措并举，以提升执行力、狠抓工作落实为切入点，以奋发有为的精神、攻坚克难的斗志、服务为民的行动，推动抄收工作取得新突破。
谋事在先行动靠前，打造责任心。营业部从接收新户到水表抄收再到用户服务，全力打造“将事情做到前面”的氛围，切实做到想在前、干在前，主动靠前服务，有条不紊推动抄收工作。随着“一户一表”的改造，用水户数不断增加，表内异常水量发生率递增。考虑到漏水后用户的付费压力和水资源的损失，营业部抄表员主动作为，每月抄表时都会对辖区内居民往月用水数据进行对比，如水量异常指标的用户，要观察是否不用水时跑水，及时联系用户了解用水情况，确认用水异常后关闭阀门及时止损。本月抄表时，抄表员雷森通过流量数据对比，发现一用家中水量数据有异常情况，平常每天用水量不足1吨，近期飙升到每天10吨，判断居民家中可能存在漏水。他赶紧现场联系用户张先生上门查看，经过排查，在用户厨房水盆下找到了漏水点，为用户挽回了不必要的损失。
把用户事当自己事，暖心服务更贴心。抄表员郭翔在贰号公馆里抄表时，发现邓女士家中的水表一直在缓慢地转动，驻足观看了几分钟一直不见停止。十点多正常来说不是大家的用水期，细心的郭师傅敲开邓女士的门询问：“请问家里现在在用水吗？我看你们家的水表一直在转。”被提醒了的邓女士马上意识到家里的马桶又在漏水了。对于郭师傅的及时提醒邓女士十分感激，连连夸赞供水公司的服务认真、细致，避免了损失的扩大。
第一时间解决问题，服务群众更用心。营业部以“等不了、拖不起、慢不得”的责任感，解决问题于第一时间。特别是日常工作中，通过加强日常培训、以老带新、师带徒等方式，提高全体员工解决问题的能力。随着双节的来临，很多用户提前返乡，抄表员余晶晶在接到用户电话说自己家里没有水的时候，立即赶到现场核对，并帮助用户排查没水的原因。原来，用户家中长期不住人，为了防止用户出现跑冒滴漏现象产生水费，抄表员把水表阀门关闭了，抄表员帮助用户打开阀门，用户对抄表员的换位思考和用心服务表示衷心的感谢。抄表员表示：虽然只是个简单开关阀门的小举动，但对用户来说确实大问题，我们必须“小题大做”，尽心尽力地去解决。
小事践行于实践，服务践行于真诚。营业部把群众的每一件小事办到实处，同心协力，拼搏攻坚，推动各项抄收工作取得新突破，为供水事业持续健康发展做出新的更大贡献！（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
