工 作 动 态
第 195 期
——客服信息部破解平桥区平中大街压力难题
客服信息部分区管理以来，平桥便民服务中心高度重视用户对供水方面诉求，按照“小切口、大民生”的思路，聚焦群众反映集中的部分区域水压不足的问题，以“问题导向”推动化解问题。
平中大街沿线部分用户反应今年6月开始居民普遍反映厨房和卫生间的高峰用水问题，特别是四层以上的住户水压低、水流小。在接到诉求之后，根据管网压力监测压力点分析平中大街在用水高峰时段水压不足0.25Mpa低于正常管网压力水平，可能存在暗漏跑水影响了压力水平。
对群众的用水问题公司党委高度重视，分管领导亲自带队对沿线管网摸排分析，由于平桥区域供水管线建成年代较早，管线老旧复杂，排查工作十分艰难，最终在平中大街末端南洋商场门口闸门井位置找到疑似漏水点位，经现场取水检测后，确认该处为自来水管道漏水。
但因管网漏点位置上方高压电缆、燃气管、通信错综复杂的交错在一起维修难度困难，且位置在主干道十字路口处。维修人员和技术人员等多方商定了维修方案，在不影响周围用户正常用水的情况下，于7月23日夜间组织停水抢修开挖，找出漏水管网，白天带水进行抢修，在24小时不间断作业下，于7月24日17时抢修完成。
根据后期压力监测情况，平中大街监测压力有明显提升，水压提升了0.1Mpa。在对中心沿线群众走访的过程中，群众反映水压正常了，能满足正常用水需求,不用再错峰用水了。
客服信息部持续关注用户的“急难愁盼”问题，创新工作路径，内外联动，“未诉即办”，做到对群众诉求“闻风而动，快速响应”，推动群众反映问题得到有效解决，践行为民服务的责任担当。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
