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惠企利民优服务 向“新”而优促发展

点击量:次 发布时间:2024-07-31
工   动  

第 197 期

 
        “民有所呼,我有所应;企有所需,我有所为”。近年来,信阳市供水公司纵深推进放管服效改革,瞄准企业和群众急难愁盼的用水问题,在积极践行“三服务”过程中,市、区政务服务中心供水窗口及供水服务“水管家”内强业务、外树形象,通过“流程再造、网办掌办、帮办代办、一件事一次办”等有力举措,持续擦亮供水服务品牌,在“小窗口”展现“大作为”,实现“小细节”服务“大民生”,为助推我市营商环境高质量发展贡献积极力量。
         流程再造,让用户更有归属感。供水窗口始终坚持以用户为中心,长效落实“一次性告知”“首问负责制”等“规定动作”,优化业务流程、完善工作机制,确保供水业务全流程的闭环运行。采取轮岗机制,确保前台服务人员全面掌握供水综合窗口、水电气信综合窗口、帮代办辅导台等业务窗口工作技能,锻造岗位“多面手”。同时,加强线上线下宣传,利用供水窗口的大屏幕,滚动播放供水相关政策法规、供水常识和宣传信息,极大提高了用户对供水业务办理的知晓率和参与率。


 
         多措并举,让群众更有体验感。供水窗口大力开展“我陪群众走流程”活动,与办事群众共同体验政务服务办理过程,查找提升、优化供水业务项网办、掌上办流程细节,不断提升群众申报业务体验感。创新创优服务方式,推广实施容缺受理,做好周六延时服务,开展涉老志愿服务,实施帮办代办服务,深入践行“一件事一次办”,市、区用水户实现供水业务线下“区域办、就近办”,用心、用情、用智的倾情服务高效推进办成一件事,得到了人民群众和办事企业的广泛好评。


 
         管家服务,让企业更有获得感。供水服务“水管家”秉承为企业减环节、优流程、压时限、增便利的服务宗旨,积极打通供水服务的“最后一公里”,坚持“一个项目、一套方案、一名专属服务管家”,帮办代办审批手续,做好双向沟通“连心桥”。对重点企业、大水量企业、工业企业宣传推广“服务一键响应平台”微信小程序,提供“一对一”管家式服务,及时发送各类用水消息通知。对企业的用水诉求,梳理归类建立“问题清单”,逐一落实解决,畅通惠企渠道,构建全方位、全覆盖、全流程、全天候服务企业的长效服务机制。


 
         信阳市供水公司将持续聚焦项目建设和群众需求,大力简化办事流程,积极开展前置服务,将供水服务举措转化为助力企业发展的强大动能,实现业务办理再提速、服务举措再精细、营商环境再优化,全力打造向“新”而优的用水营商环境,为实现“两个更好”奋斗目标提供优质供水保障。(未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任)

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