工 作 动 态
第 219 期
在城市的喧嚣与繁华中，抄表员们是一道默默奉献的风景线。他们穿梭在楼宇之间，走进千家万户，用心服务着每一位用户，尽管工作艰辛，却始终坚守岗位。他们是城市的“脚步丈量者”，每日踏遍每个角落，寻找那些隐藏在墙角、楼梯下的水表井。有些水表井会被杂物埋压，仿佛被城市遗忘的角落，但抄表员们从不言弃，他们蹲下身子，耐心清理，用双手一点点搬开堆积的杂物，只为了那一份准确的数据。这个过程可能漫长而辛苦，但他们却日复一日、年复一年地坚定与执着地付出，因为他们的心中始终坚守着为民服务的信念。
服务为民 无怨无悔
2024年8月7日，热线接到一通用户的感谢电话：“还好你们的工作人员张艳细心谨慎，不然我要有不小的经济损失啊！真是太感谢你们了。”在8月7日的抄表过程中，抄表员张艳发现此用户家中水表水量异常，且对比上月水量翻了两倍，由于该用户不在信阳，张艳便在用户家门口默默等着他的亲戚来代为处理。在八月闷热的高温天气下，光是站着都已热得难受，豆大的汗滴浸湿了张艳的衣衫，她依然一层楼一层楼地爬着，经过逐层排查，发现是顶楼的水管爆了一个大口子，这才帮用户及时止损。
抄读水表的时间是可控的，但是“不可控”的用水问题也一直在发生着。每当接到用户的电话，无论是烈日当头的正午还是夜深人静的晚上，抄表员都会第一时间上门服务。一个正午，刚吃过饭的抄表员王春红正在家里休息，这时电话铃响起，电话那端是她负责信阳市第六高级中学片区的用户焦急地向她描述着家里的水表如何不运转，导致家中水小，无法做饭。听完用户的描述后，她先安抚用户不要着急，然后仔细地询问着具体情况，根据用户的描述教用户如何自查排除问题，经过一番沟通，用户说还是家中水很小，阀门也无法转动。面对焦急的用户和外面酷热的温度，王春红立即拿起工具奔向用户家中。到了用户家中，顾不得擦拭额头的汗水便开始排查问题，一番排查后，发现是阀门生锈，又被拧住大半，导致家中水小。问题解决后，用户一边感谢一边自责地说：“这么热的天，还麻烦你跑一趟，真是不好意思。”王春红笑笑说：“没事，用水无小事，中午家里没水也是挺着急的，我能帮您解决就好。”
克服困难 踏实肯干
抄表员雷森抄收的区域在是城中村，水表距离非常分散且位置偏僻，特别是在夏季，表井附近不仅杂草丛生，表井相对湿润的环境引来了蚊虫遍布，经常打开表井，扑面而来的蚊虫不计其数。抄表员需要先驱赶井内的蚊虫，然后再将头伸进表井抄读表数，遇到更复杂的环境，甚至还要一边屏住呼吸一边计读表数，有时稍不注意，胳膊、腿就会被草丛和树枝划伤。近年来随着城区拆迁力度加大，表井环境错综复杂，有的水表井被压、被埋，给平时的抄表工作带来诸多不便。每次抄表前，他们都要先清理上面的杂物，细心擦拭水表表面的灰尘，每逢雨水天气，低洼处的表井坑里满是泥浆，他便一点一点扒开污泥，低头凑近看清楚了水表上的数据，然后将数据细致准确地抄录到表本上，接着将表井门关好，继续抄收下一户水表。
这些都是抄表员们最微不足道的日常工作。没有丰功伟绩，没有轰轰烈烈，营业部的全体抄收人员都在用心、用情做好每一件为民服务的小事。不，在抄收人员眼中，用水无小事，群众之事更无小事，他们用自己的实际行动拥抱这热情似火的夏天，践行着“为民服务、用户至上”的社会承诺！（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）