工 作 动 态
第 235 期
服务水平的提升是企业发展的必经之路，优质的服务是企业生存的根本和灵魂，营业部从点滴入手，以人为本，真正想用户之所想，急用户之所急，大力提升服务水平。
加强业务培训 提升服务技能
为切实做好抄表服务工作，营业部有计划地安排了抄表人员的服务技能提升工作，对服务用户和解答用户疑问等内容进行了专业知识培训，并对培训内容进行了严格的测试，利用考试手段强化知识的吸收效果，让抄收人员的整体服务素质得到了较大的提高。
营业部抄表员的工作性质决定其需要经常走街串巷、穿堂入室，与客户亲密接触。抄表员素质的高低，直接影响到供水企业服务质量的好坏。为此，各抄表班结合自身实际，努力提高抄表质量和服务质量，提出了抄表员忌语，要求抄表员面对客户的质询，要注重掌握与客户交流、沟通的技巧等。无论是哪一方的责任，抄表员都必须微笑服务，耐心解答，展现公司形象，尽量做到件件有答复，事事有结果。
全面供水排查 点亮金秋“开学季”
又是一年开学季，为加强校园用水安全，打造校园“放心水”，公司营业部提前谋划，对学校周边水表、阀门等重点供水设施进行巡检排查，全力把好供水安全关，确保广大师生用水安全，为新学期开学保驾护航。
由于暑假期间校园内供水设施长时间处于停用状态，管网水处于相对静止或空管状态。信阳供水公司营业部工作人员深入辖区学校，对学校及周边的供水管网展开“拉网式”的细致检查，保障供水通畅、水量充足及水压稳定。抄表员还严格检查了学校内及学校周边消防栓，在有意外发生时能够迅速、有效地发挥消防栓的作用。为避免出现长时间不使用自来水出现的水黄、水浑等情况，信阳供水公司的抄表员们耐心地向学校相关负责人宣传关于饮用水水质方面的相关知识，提高他们的校园饮用水卫生安全意识。
面对开学季供水需求的激增，供水公司营业部积极与学校后勤部门对接，确保供水平稳、水量充足。同时，抄表员的电话也保持24小时畅通，遇有学校用水问题，第一时间奔赴现场处理，形成校园用水“快车道”，全力确保开学高峰期的供水稳定与安全，实现从“源头”到“龙头”的全程守护。
为民解忧办实事 件件小事暖民心
营业部抄表员不仅要“身”入基层，更要“心”系群众，开启供水公司与供水用户之间的民意“直通车”、架起民心“连心桥”。
营业部抄表员于雪在抄见白高庙小区的水表时，一位用户反映他平常一个人住，家中无跑水情况下还产生了大量水费。抄表员根据自己的工作经验判断，该用户家中用水器具可能存在暗漏情况，于是抄表员上门帮助用户进行排查。抄表员把用户家中所有用水器具都检查了一遍，认为漏水可能集中在用户家中马桶，经过1个多小时的观察和排查，最终发现用户家中马桶水箱里的水阀处有漏水情况。用户困扰的问题，在抄表员的帮助下得到了解决，用户对抄表员的用心服务表示衷心的感谢。
抄表员毛业旺在税务局小区进行日常抄表工作时，发现某单元5楼住户用水量有异常增长，且水表持续转动不停、表井内充满了清水。毛业旺当即联系用户，告知情况并提醒用户排查表后管道是否存在漏点并及时维修。一周以后，放心不下的毛业旺再次去查看了该水表，发现仍旧存在疑似漏水的现象，用户反映在家里查看了一遍没有发现水渍等出现，实在不知道问题出在哪里。毛业旺随即联系了班长王晨龙一起入户帮助用户排查、试水，最终确定用户家马桶漏水，并基于工作经验给出了维修建议。
营业部的抄表员们在工作中始终带着真情实感去解决群众的操心事、烦心事、揪心事，聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，用真诚、专业、务实的行动收获了口碑、赢得了民心、树立了形象。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
