——市供水公司创建全国文明城市年度工作总结
作为我市中心城区唯一供水企业，市供水公司积极响应我市再创全国文明城市的号召，紧紧围绕市委、市政府关于创建全国文明城市的工作总体部署，按照局及各级领导部门的工作要求，牢固树立“既为一域争光，又为全局添彩”的使命感和责任感，倾全力、集众智、鼓干劲、勇担当，坚持高标准、精细化推进各项创建任务落实。
全面落实抓重点。强化组织领导，通过召开创建工作动员会，出台了《公司创建全国文明城市总体方案（2018—2020年》《公司2018年创建全国文明城市宣传工作实施方案》等一系列工作方案和文件，构建了“一把手”任组长，各部门“齐抓共管抓落实”的创建工作格局。大力实施“公益广告提质工程”，今年公司共计新增、更换各类文明创建展板316块。在公司范围内营造了“图文并茂、抬头可见、驻足可观”的浓厚宣传氛围。狠抓供水窗口标准化建设，在供水营业服务厅打造具有供水特色的风格化服务环境，邀请市创建办任红光主任对公司营业窗口志愿者服务站“六有一落实”情况进行实地指导，公司供水营业厅大力推行“五优”服务，严格执行“首问负责制”和“服务承诺制度”，开展了服务窗口“微笑服务明星”“雷锋岗”评选活动，做好客户服务记录台账登记，建立高效诉求响应机制，投诉处理及时率达到100%，用户满意率达98%以上。狠抓创建资料质量，根据局创建办要求及时上报了《公司创建全国文明城市文明行业创建情况说明》《公司建立高效投诉机制》《关于不断改善城市供水设施和服务的情况说明》和《信阳市中心城区供水设施覆盖率简介》四项网上申报资料，所有上报资料均做到文字简练、图片精美。
全力以赴攻难点。坚持问题导向，深入开展办公区和家属院突出问题集中整治行动，公司投入创建专项资金60多万元，对办公区和家属院内老旧楼房墙壁进行全面粉刷，铺整公司公共道路沥青路面，科学划设“停车位”标识，开展“户外小广告”集中清理整治行动，不定期组织党员志愿者对公司家属院小区进行集中清理，全年共计铲除、涂抹各类小广告300余处引导小区居民垃圾分类堆放，定时清运，张贴“遵德守礼”提示牌，温馨提示小区居民遵守安全文明等行为，持续开展家属院环境卫生大清洗、大扫除活动，全年清理、疏通化粪池、污水沟、公厕50余次，维修更换家属院路灯、楼道灯30余处。不断增强小区居民的获得感、幸福感；公司在建工程施工、维修、分表、表井整改及消防栓整改工地严格按照“六个到位”“六个百分之百”“两个禁止”确保工程施工规范，围挡全封闭，科学管理，规范作业，组织施工。固体废料日产日清，临时堆放的渣土及时覆盖，加大巡查清扫力度，利用水车、雾炮四周洒水，湿法作业，避免扬尘，确保施工现场扬尘污染总体受控。 坚持督查问效，建立工作台账，梳理问题清单，构建起公司“一把手”主动出击“回头看”，分管领导深入一线“带头干”，创建办跟踪问效“抓落实”，责任部室高质高效“保常态”的四级督办工作格局。针对市、局创建办督查发现问题，做到事事有回复，件件得落实。
全情投入展风采。公司发动供水志愿者以城市“主人翁”姿态投身创建。深入推进公司学雷锋“文明使者”志愿服务站“提质工程”，以公司志愿者服务站为依托，不断完善落实“六有一落实”标准，建立完善浉河营业厅志愿服务站、平桥营业厅服务岗两级志愿服务体系，制定出台了《供水志愿者表彰激励制度》，在服务站显著位置公开“供水星级志愿者”光荣榜。持续开展“小而暖”的窗口便民服务，在站内提供爱心药箱，雨伞、热水器等便民设施，设立母婴室和环卫工人休息点，为用户提供免费饮水、乘凉座椅、零钱兑换等爱心服务关怀。引导营业厅门前电动车规范停放，在交通高峰时段开展文明交通志愿者行动，引导小学生快速通过马路。大力开展“广而优”供水志愿服务进社区活动，广泛号召供水志愿者积极投身学雷锋志愿活动，在我市中心城区各社区大力开展“四项关爱”“六个文明”“扫黑除恶”“信阳文明20条”“车让人、人点赞”文明交通等志愿者服务活动，推动学雷锋活动常态化、长效化。根据志愿服务系统显示，公司全年共申请志愿服务项目44项，志愿者注册人数达601人，志愿服务总时长累计41932小时，人均志愿服务时长38小时。出色的工作受到了上级和社会群众的广泛好评。公司浉河营业厅先后荣获“信阳市学雷锋示范服务点”“信阳市第一批社会主义核心价值观建设示范点”荣誉称号。
全员共建享成果。公司坚持“两手抓，两手硬”，突出思想引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为引领，认真组织开展了“重温党的光辉历程”体验式教学、“不忘初心跟党走，昂首迈步新时代”主题演讲比赛、“传承红色基因”爱国主义教育等活动。注重职工道德素养提升，设立善行义举榜，大力宣传身边好人好事，全年累计上报“我推荐、我评选身边好人”信息252条，组织开展道德讲堂5期。倡树新风正气，围绕中华传统节日、重大节庆日期间，深入开展了“我们的节日”主题活动。全面加强企业职工精神文明建设，自编自导了第七届“供水情”企业文化汇演、“驾驶员文明驾驶”“扶贫文化送基层”等各类主题活动共30多次；鼓励职工广泛参加河南省第十三届运动会广场健身操比赛、河南省总工会“中国梦、劳动美”演讲比赛等10多项省、市各级群众精神文明创建活动，助力公司顺利通过2018年度省级文明单位复查。强化典型示范引领，弘扬良好家风，公司职工姚远家庭荣获“感动信阳孝善敬老类十大家庭”、陈思琪家庭荣获“信阳市最美家庭”荣誉称号。进一步提高了广大职工的思想道德内涵和健康文明品味。2018年公司集体和个人共计荣获各类省、市荣誉63项。
全域创建提品质。公司把保障安全优质稳定供水作为助力全域创建，提升城市品质的初心和使命。以守土有责、守土尽责的责任担当，加快更新改造中心城区老旧供水管网设施步伐，今年新增供水管网170多公里，我市中心城区供水管网已达2186.94公里，供水管网普及率达98%；常态化做好中心城区1000多台道路市政消火栓管理维护工作，2018年又完成新建市政消火栓200台；加强水质检测、强化应急处置、规范二次供水管理，供水安全生产网格化管理体系进一步完善，公司实现河南省城镇供水规范化考核连续六年达标，获得“2017年度河南省安康杯竞赛优胜单位”荣誉称号，构建了从源头到龙头的安全供水格局。以务实担当、善做善成的工作作风，科学谋划“出山店”水库供水项目取水头部和供水厂选址工作，破解城市发展“瓶颈”；全面完成羊山加压站设备增容改造工程、羊山新十八大街供水主干管铺设工程、浉河二号桥供水管网迁移改造工程；全面推进“三供一业”供水移交分离改造项目，赢得河南省办公厅授予的“2017年度国企改革攻坚战先进单位”荣誉称号；用实干苦干筑牢我市文明创建坚实基础。
创建文明城市，是一场永不停歇的幸福接力，是一段永无止境的升级工程。市供水公司将积极发挥城市基础行业先导作用，以扎实的作风、严谨的态度，把各项创建工作做深做细做实，当好文明创建工作排头兵，确保创建活动不停步、创建工作不松懈。