先 进 事 迹
第 18 篇
——营业部“先进个人”车昱霖事迹材料
一如既往，倍加努力，立足岗位，力求让工作尽善尽美，为公司的发展竭尽所能、多做贡献。他叫车昱霖，是公司营业部的一名抄收班班长，“在务实中求发展，在探索中求实践”是他的座右铭。2015年，他进入供水公司营业部工作，从一个什么都不懂的新手，不断学习，不断成长，克服困难，迅速成长为一名合格的抄收班长，出色完成各项任务目标。他坚持学习，严格履行工作责任，使他的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解，他带领的抄收班组出色地完成了公司及本部门赋予的各项任务，受到了公司及部门的一致好评和同事及广大用户的一致认可，为今后能更好地开展工作提供了坚实基础。
一、加强学习，坚定理想信念
他积极参加各种学习培训，主动接受政治教育，自觉加强思想锻炼，向党组织靠拢，通过学习，他提高了自己的政治素养、思想觉悟和理论水平。他从实际工作出发，有针对性地学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己做到干什么、会什么、精什么，从而使自己懂业务、会管理，胜任本职工作。在工作学习中进一步领悟到，各个岗位都有发展才能、增长知识的机会，如果以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人。
二、没有最好，工作只能更好
在工作中，他严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神，自觉认真学习公司、部门、岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。
初任班长的他想当然的以为班长的工作如以往一样，不就是简单的抄表，上报问题，接待用户吗。然而几天工作下来他发现，新的工作远不是他想象的那么简单，每天忙得焦头烂额，却没什么头绪，复抄不再是简单的看表抄数，回收率也不再是他个人的事，班里十几位抄表员一个都不能落下，遇到用户如何沟通等等问题，他犯难了，迷茫了，突然感到无从下手，但这些困难没能阻挡他前进的脚步，他时刻不忘从点滴小事中向前辈学习，向同事学习，努力地汲取前辈在工作上的优秀经验，结合自己工作中出现的问题，不断思索和总结，将前辈的经验转化为自己的知识技能，在短时间能迅速了解并掌握了作为班长所需要做的工作，很快在班长的职位上独挡一面，经过两年来工作经验的积累，自身素质和工作效率不断提高。他说：“我现在每天都在思考如果提高自身的管理水平，作为班长自己再能干，也不可能把十几个人的工作全部完成，只有管理好了，才能让这个团队出色地完成各项工作指标，保证每个人不出问题。”无规矩不成方圆，为更好地管理好班组，他又制定了班组考核制度细则，把抄表工作中所有环节一一对照，做到事事有对照、有制度、有处罚、有奖励，并多次带领班组同事学习，让制度长悬与心。
2023年8月，铁道佳苑汪先生向12345市长热线反应家中无水，车昱霖及时跟用户联系并第一时间到达现场了解情况，经过初步了解发现是由于跟隔壁邻居错户导致，他先安抚用户的情绪并及时联系邻居，邻居以事不关己的态度让此事无法进一步解决。但车昱霖并没有放弃，多次跟物业了解情况并多次到达现场跟邻居沟通，他运用专业的业务知识跟不辞辛苦的态度终于打动了邻居，邻居终于愿意跟汪先生解决错户产生的水费问题，汪先生感激地表示要给他送个锦旗以示感谢，而车昱霖却挥挥手婉拒道：“这都是我应该做的！”汪先生对车昱霖的工作态度和能力多次赞许和肯定，并对供水公司精益求精的服务水平连连称赞。
三、以身作则 ，发挥先锋模范作用
一次，车昱霖接到解放路樱桃园小区用户诉求，小区排水管漏水造成小区内大面积积水，造成小区用户出行不便，他第一时间到达现场，仔细排查小区漏水点，多年的经验跟专业技能告诉他可能是楼顶太阳能水管破裂，他急忙找物业借了个梯子，吭哧吭哧地扛到顶楼，梯子离楼顶还有些距离，有些恐高的他毫不犹豫地爬上楼顶，发现果然是一位用户的太阳能水管破裂，他及时找到物业联系该业主告知其情况并将该用户的水表阀门暂时关闭，他以最快的速度解决了问题，同时将用户的损失降到了最低，小区业主纷纷对他竖起了大拇指。
四、严明纪律，加强创新管理
他改变复抄方式，把跟抄变为抽查，他拿起表钩在大街小巷里穿梭着，哪个胡同深他就往那个胡同钻，哪片抄表环境差他就往那边去，不熟悉的片区就骑着自行车一遍一遍地摸查，认真复合每块水表，水量，封签，表牌逐项核实是否有问题，抄表员是否上报等等。水费回收一直都是抄表工作的重中之中，有次到了月末，他如同热锅上的蚂蚁，焦急难耐地看着班里回收率，于是他找来抄表员，从系统中筛查出所有欠费，逐个分析，从多月，大额入手，到现场，找邻居，上楼逐户敲门，回收率终于又开始慢慢上涨。一位叫王某华的租房户，所租房屋的前房主在发现表内跑水，且水量巨大时，匆匆跑路，导致这笔水费长时间未收回，于是他带着抄表员多次到用户家中，详细讲解公司政策及解决方案，一趟两趟三趟，由最初的不让进门，到后来的愿意坐下来谈，终于在月末的最后一天，成功收回了水费，同时全班回收率也达到了99以上，园满完成回收任务。
“点点滴滴，造就不凡”，营业部的工作除了抄表还需要每天应对用户各种诉求和问题，非常琐碎。他表示，在以后的工作中，他会不断积累经验，与全班各位同事一起共同努力，勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，将最好的服务献给用户，为信阳城市供水事业作出应有的贡献。
