工 作 动 态
第 366 期
供水小窗口，服务大文章。服务说来容易，做好却不简单，尤其是直面众多用户和繁杂业务的供水服务窗口。优化营商环境部牢固树立“营商环境就是软实力，企业满意就是金标准”的服务理念，各供水服务窗口深入践行“服务企业、服务群众、服务基层”，打造“零材料、零上门、零审批、零成本、零跑动、优服务”的“五零一优”供水服务品牌，实施“一站式服务，全流程在线”多元服务模式，在日常工作中当好企业“水管家”，用户“水保姆”。
服务企业 满意至上
近期，平桥营业厅接到杭萧钢构股份有限公司电话咨询报装事宜，工作人员在详细讲解报装流程的同时，主动告知企业可为其提供“电话报装 + 容缺受理”服务，用户同意后工作人员很快办好业务，并迅速联系下个环节进行现场勘察，公司在最短时间内为企业施工通水。产生第一个月水费后，窗口工作人员主动致电提醒，并为企业开辟专票服务的“绿色通道”，用户感动不已。企业负责人路过平桥营业厅时特意前来当面致谢，对工作人员提供的人性化办事流程、耐心细致的解答和全流程追踪服务表示非常满意。“一窗式办件”让工业城片区和高新区的企业用户真正实现供水业务“就近办”“少跑路”，得到了市场主体的高度认可。
服务群众 温暖有度
10月9日，信阳某公司李女士电话打至浉河营业厅，反映该公司会计通过微信缴纳水费，错将金额多输一个零，2千多元的水费误交成2万多元，涉及数额较大，用户非常焦急。工作人员得知后安抚用户的同时积极联系信息中心咨询大额退费事宜，并与计财部沟通了解所需相关手续，再详细告知用户退费流程，为其代办此项业务。本着对用户负责、对公司负责的态度，工作人员多方沟通协调，认真核查，所有手续完善后，多出钱款退回其账户。用户在电话中由衷感谢：“没想到你们供水服务的效率这么高，让你们费心了！”
服务基层 便捷周到
“十一”长假过后，供水窗口迎来缴费和开具发票高峰期，各政务服务中心窗口严格落实“六个一样”，井然有序开展工作。除做好供水综合服务、水电气信综合窗口“一件事一次办”及帮办代办台材料预审，也为前来中心的办事群众提供极大便利。河南现代筑美家居有限公司在办理用水业务过程中，供水窗口工作人员审批材料快而细致，严而有据，热情有节，设身处地为用户着想，避免用户来回奔波，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的服务理念，用户特意送来感谢信。市政务服务中心工作人员针对年轻用户群体、急事急办用户，大力宣传网上办、手机办，引导他们用手机缴费及开具用水电子发票，提高业务办理效率，让用户充分体验线上办理的便捷高效，获得广泛好评。
城市供水连接千家万户，把优质服务做到群众心坎上就是供水人的目标。优化营商环境部大力营造“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的浓厚氛围，助力“六最”营商环境建设，用心用情解决广大用水户的焦点、难点问题，确保优质服务“不打烊”，优化营商环境“不断档”。