工 作 动 态
第 7 期
为进一步提升供水热线工单系统落地实施规范化、标准化服务水平。1月15日下午，客服信息部在羊山会议室开展了供水热线工单系统落地实施培训。
客服信息部自1月初开始建设供水热线工单系统后，在公司党委的指导下，明确目标，勇于担当，密切配合，形成强大合力，确保了供水热线升级工作的顺利实施。平台升级后，热线接听员接到群众来电，对能直接解答的咨询类问题，依据业务信息进行解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交部门、子公司办理。各处置部门、子公司由专人负责妥善办理来电事项并按照办理时限进行反馈。线上来电全程录音，诉求工单全周期管控，确保群众反映的问题得到及时、有效的处理。
本次培训班邀请了联通热线平台讲师，通过现场进行实操演示，围绕供水热线工单系统、跨部门工单协作、自动满意度回访、工单处理标准等几个方面进行了详细讲解，以确保热线工单系统能够高效、规范地运行。培训过程中，参训人员都认真学习、积极互动，就工作中可能遇到的问题进行了沟通交流。通过培训，大家对热线工单系统的操作和使用有了更加清晰的认识，为后续工作的顺利开展奠定了基础，确保了供水热线工单系统上线就能步入有序高效运转的轨道，成为供水服务名片。
副总经理方正对培训活动进行了全面总结。他强调，供水热线是连接企业和群众的关键纽带，也是收集民心民意的核心渠道。充分发挥供水热线平台的作用，提供优质的热线服务，对于提升供水服务质量及塑造良好行业形象具有深远影响。参会人员应提高认识，以满足群众需求为目标，充分发挥供水热线工单系统的作用，推动服务品质再提升。
在数字化转型的背景下，客服信息部在今后的工作中将坚持以结果为导向，以科技创新为驱动，充分发挥热线在倾听民声、体察民意、办理实事、解决问题等方面的关键作用。通过实际行动践行“为民服务”的宗旨，搭建起企业与广大民众之间的“连心桥”。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
