工 作 动 态
第 130 期
——市供水公司开展员工教育系列培训
5月28日下午，为提升供水“三服务”能力，促进企业高质量发展，公司人力资源和企业管理部联合优化营商环境部、客服信息部开展了管理制度、岗位技能知识专项培训。各部室、子公司副部长、班长共40余人参会。
培训由人力资源和企业管理部牵头组织，人企部胡卫欣围绕公司培训预期目标向参会人员介绍了2024年度员工教育培训计划、“内部培训师资源池”建立情况、本年度员工教育培训开展情况。动员各部室鼓励业务骨干、优秀员工梳理优化各岗位流程、积极备课，突出提升供水“三服务”要求，以学习、比赛、竞赛、培训交流促进各岗位业务高度融合。
公司纪委、考核办上半年通过实地检查、电话检查、微信定位等方式突击抽查各部室考勤纪律执行情况26次，结合检查中发现的问题，人企部高明辉结合工作讲解《考勤管理制度》，明确纪律管理“红线”，重点讲述考勤签到要求、派工要求、员工外勤登记要求，请销假流程及相应的工资待遇等。随后宣讲了《退休管理制度》，对到龄员工办理退休的流程、退休年龄的认定进行了重点讲解。退休年龄实行居民身份证与员工档案相结合的办法，如有档案记载年龄与身份证记载年龄不一致的情况，依照人社部有关通知以及最高法在相关案件中的意见，以档案最先记载的时间报人社部门审核。还对退休人员社会化移交相关政策进行了答疑解惑。
随后，优化营商环境部陈艳嫣分享《营业厅窗口工作流程及服务礼仪》内容，主要讲解了公司各营业厅窗口服务工作内容、岗位基本要求、服务礼仪和处理矛盾的技巧等。客服信息部陈芳芳结合热线服务工作分享《热线服务工作流程及工单操作系统要点》，介绍了热线调度岗位工作内容和流程，对夏季用水诉求高频反映问题进行分类展示解说，对智能工单系统的操作要点进行了详细讲解。培训结束后各部室参会部长及班长针对服务用户细节、投诉处理方式、工单转派、回单处理流程、涉水政策法规等内容进行了深入的交流探讨。
公司党委委员李其利指出,提升供水服务质效，需要各部门管理人员提高站位、共同发力形成合力，树正气，拉标杆，用规范化的流程、专业化的服务来提升用户体验感。各部门一定要深刻认识目前供水服务工作面临的形势，加快培养青年人才，要学用结合丰富培训内容，定期总结经验教训，形成以学促干的良好氛围。要鼓励和支持那些不仅“干”得好，还能“讲”得好的同志，部门要在管理中善于发现优秀事例、员工榜样，好的工作做法要能迅速发扬，充分发挥绩效二次分配的能动性和“指挥棒”作用，在绩效分配中适当倾斜，让愿意贡献工作价值的人得到的回报更多，促进“人岗相适、人事相宜”良性发展。各部室参会人员不仅自己要学好，还要善于思考，把培训的核心内容带回去用好。
培训的激励作用远大，以主动心态参与培训的人，在接受新知识、新信息的过程中，能产生丰富的感悟。培训不仅是知识的补足和技能的训练，更是对员工潜在能力的开发，能促进员工全面充分发展，给公司带来强大活力。联合培训不仅是公司发展的需要，也是各部室对重点工作岗位的梳理再优化。今后，人企部将结合公司党委要求，持续强化培训力度，突出重点岗位人才培养，通过绩效考核反馈，挖掘内部人才潜力，通过多渠道联络、多方式创新、“请进来+走出去”把既利于公司的发展，又利于员工进步的内容形成资源库，为公司可持续发展聚力蓄能。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
