工 作 动 态
第 217 期
有职必有责，有责就要有担当。每年暑期，高温伴随着用水高峰接踵而至，用户诉求也逐步增加。作为民生企业，市供水公司从人民需求出发，办好民生小事，解好群众难题，多措并举为用户排忧解难，持续提升供水服务质效。
有一种态度是“有解”。点滴小事里有百姓心声，柴米油盐间有万家忧乐。近期，工区路平西十三组居民反映，高峰期供水压力不足，对日常生活有一定影响。公司高度重视，由生产技术部牵头相关部室对该处进行实地调查。在对外围管网、用户家中进行系统摸排后，认定为该支路DN50供水管道管龄较久、管材老旧所导致的管道内部锈蚀堵塞，区域水压、水质安全存在严重隐患。按照责任划分，市供水公司立即行文与该辖区办事处取得了联系，在获知办事处暂无改造计划后，市供水公司不是绕道走、不打退堂鼓，坚持“有解”，先行垫资，委托有资质的施工单位对该区域管网实施了起底式改造，彻底解除供水安全隐患，解决区域居民诉求，实实在在把群众“心上事”当做自己“上心事”。
有一种担当是“有解”。担当是具体的，不是抽象的，办好民生小事，正是重要体现。根据12345政务服务热线反馈，浉河区柳堤春晓苑小区存在水质问题，市供水公司在接件第一时间至用户家中妥善解决，并安排生产技术部联合客服信息部进行“回头看”，分析发生原因。经调查，该事件系小区内部施工挖破供水管道，导致部分杂质进入，高峰期用水时管道内流速增大，个别用户家中出现水质发黄现象，在短暂排放后已恢复清澈，在后续对小区商铺及居民入户水样采集均感官良好，水质清澈，水质问题已基本解决。为落实“未诉先办”服务理念，公司在小区供水管网末梢处增设两处排水阀，对小区内部实行定期冲洗排放，避免“死水”产生，化解小区水质安全隐患。居民感慨“一个小阀门”带来“百分百收获”，朴实的话语，道出的是供水公司“一心一意为百姓造福”的思想觉悟，也体现着“坚持不懈为群众办实事做好事”的责任担当。
解难题，既需要有解题的勇气，也需要有解好题的智慧。从群众需求出发，开动脑筋、创新思路，才能实现难题“有解”更有“优解”。下一步，市供水公司将持续紧盯民生“小事”，扭住民生难题，以“有解”之心求解，办“民声”之事为民，持续提升服务质效，为人民筑牢供水安全保障网。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）